محصول مورد نظر با موفقیت به سبد خرید افزوده شد.

سوالات متداول

ثبت نام و حساب کاربری

چگونه در سایت ثبت نام کنم؟

ثبت نام در سایت بسیار ساده است. برای اینکار از قسمت بالای سایت، روی ثبت نام کلیک کرده و در صفحه باز شده، فرم ایجاد حساب کاربری را تکمیل نمایید یا حتی می توانید با اضافه کردن محصول به سبد خرید، مراحل خرید را پی بگیرید، در طی فرآیند خرید، ثبت نام شما در سایت اتفاق خواهد افتاد.

چگونه می توانم به حساب کاربری خود وارد شوم؟

برای ورود به این بخش، از قسمت بالای سایت، روی ورود کلیک کرده و در صفحه باز شده، ایمیل و رمز عبور خود را وارد کرده و سپس به حساب کاربری خود وارد شوید، در طی فرآیند خرید نیز فرم ورود در محل مناسب پیش روی شما باز خواهد شد و می توانید وارد حساب کاربری خود شوید.

«حساب کاربری من» که در قسمت بالای سایت وجود دارد چیست؟

یک کلید با امکانات کاربردی بیشتر است که پس از ورود به سایت امکانات آن برایتان باز خواهد شد و از طریق آن می توانید به اطلاعات اختصاصی خود در تعامل با سایت اعم از خریدهای انجام شده، وضعیت سفارش، اطلاعات تماس خود، لیست علاقه مندی ها، نظراتی که در مورد محصولات داده اید و ... دسترسی داشته و آنها را مدیریت کنید، برای مشاهده امکانات این بخش بصورت رایگان ثبت نام کرده یا وارد حساب کاربری خود شوید.

آیا بدون ثبت نام در سایت می توانم خرید کنم؟

بله. این قابلیت در سایت وجود دارد که شما به عنوان کاربر مهمان نیز از سایت خرید انجام دهید. با این وجود با ایجاد حساب کاربری می توانید؛

  • در آینده سریع تر و ساده تر خرید کنید.
  • خیلی ساده سوابق خرید، سفارش ها و دیگر فعالیت های خود را مدیریت کنید.
  • لیست علاقه مندی های خود را ایجاد کرده و تغییرات آنها را دنبال کنید.
  • در جریان فروش های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله، شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شوید، سپس با کلیک روی گزینه «اطلاعات حساب کاربری» و با تیک زدن گزینه «تغییر رمز»، ایمیل و رمز عبور خود را تغییر دهید.

از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

برای اطلاع از وضعیت سفارش، می توانید وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک روی گزینه «سفارش ها» از وضعیت آن مطلع شوید.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

بله. باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه ی «سفارش ها» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

سوالات عمومی

پرسش های متداول در مورد عدم اعتماد به خرید و فروش اینترنتی

1- تنها در صورتی مبلغ پرداختی‌تان،‌ به حساب فروشنده واریز می‌شود كه كالای مورد نظر خود را دریافت و تایید كرده باشید.
2- وجه پرداختی‌ شما از هرگونه سوء استفاده‌های احتمالی در امان خواهد ماند. زیرا تنها پس از اینکه سفارش خود را به‌طور رضایت‌بخش تحویل گرفته باشید، مبلغ پرداختی‌تان به حساب فروشنده واریز می گردد.
3- هنگامی که از خرید خود راضی نیستید با ارائه دلایل منطقی، می توانید مبلغ پرداختی خود را پس بگیرید.
4- چنانچه سفارش شما در موعد مقرر به مقصد نرسیده باشد تمام مبلغ پرداختی، مسترد می گردد.

آیا نظر دادن و درج رتبه به خریدار اجباری است؟

خیر،‌ اما پیشنهاد می‌شود جهت ارتقای کیفیت ارائه خدمات و آگاهی از نحوه تعامل فروشندگان با مشتری، این کار را انجام دهید.

چرا بازار هنرمندان شماره تماس فروشندگان را در اختیار ما نمی گذارد تا بتوانیم با فروشنده قبل از خرید صحبت کنیم؟

انجام معامله در محدوده کنترل شده بازار هنرمندان این امکان را به خریداران می هد تا با اطمینان مبلغ خود را به حساب بازار هنرمندان واریز نمایند و در صورتی که کالا برایشان ارسال نشد و یا کالای ارسال شده دچار نقص بود بتوانند مبلغ خود را از بازار هنرمندان دریافت نمایند.
مزیت این روش ضمانت خرید شما می باشد. در صورتی که تمام مکاتبات و صحبت های شما در قسمت های تعیین شده باشد، بعد از خرید امکان بررسی اظهارات فروشنده مقدور می باشد.
به این 2 مثال ساده توجه کنید.
1- فروشنده در تماس تلفنی با خریدار اعلام می کند که گوشی سالم بوده و هیچ ایرادی ندارد و به همراه کابل و شارژر تحویل داده می شود. اما خریدار بعد از دریافت کالا متوجه می شود که کالا ایراد دارد و کابل در جعبه کالا موجود نیست. به دلیل اینکه اظهارات تلفنی فروشنده در جایی ثبت نشده است امکان اثبات شکایت خریدار مقدور نمی باشد زیرا صحبت ها خارج از سایت در جایی ثبت نشده تا قابل پیگیری باشد.
2- فروشنده در تماس تلفنی به خریدار اعلام می کند تا معامله را حضوری انجام دهیم. خریدار چند ساعت بعد از دریافت کالا متوجه می شود که کالا ایراد دارد و با مشخصات درج شده در سایت مغایرت دارد. در این حالت امکان برگشت پول به خریدار و یا کم کردن مبلغ وجود نداشته و خریدار نمی تواند در بازار هنرمندان شکایتی ثبت نماید.

‌بازار هنرمندان چه نوع وب سایتی است؟

بازار هنرمندان یک بازار بزرگ و هنری اینترنتی است که هر شخص می‌تواند در آن کالاهای هنری و دست ساز را خرید و فروش کند. هنرمندان و تولید کنندگان آثار هنری می توانند از طریق امکانات این سامانه فروشگاه اینترنتی خود را بدون هزینه ایجاد کرده و محصولات هنری خود را در این بازار عرضه کنند.  سایت بازار هنرمندان امکان ایجاد یک نمایشگاه از آثار هنری را به کاربران خود می دهد و قیمت‌گذاری تحت نظارت تیم تحقیق بازار، بازار هنرمندان و طبق نظر فروشنده صورت می‌گیرد.

چرا باید از بازار هنرمندان خرید کنیم؟

بازار هنرمندان شما را با هزاران فروشنده و خریدار آشنا می‌کند. شما بدون نیاز به صرف هزینه و زمان طولانی، تنها با مراجعه به فروشگاه‌های بازار بزرگ بازار هنرمندان، می‌توانید قیمت‌ اجناس در سراسر ایران را مقایسه و کالای خود را از فروشنگان مورد اعتماد بازار هنرمندان خریداری کنید.

بازار هنرمندان چطور کار می‌کند؟

کار با بازار هنرمندان بسیار ساده است. برای شروع روی لینک «ورود» در بالای صفحه کلیک کنید. پس از کلیک روی گزینه «ثبت نام» و انجام مراحل مربوطه، ‌ایمیل تاییدیه برای شما ارسال خواهد شد. پس از مشاهده و تایید این ایمیل، شما عضو بازار هنرمندان هستید و می‌توانید از امکانات این فروشگاه بزرگ استفاده کنید.

چگونه وارد بازار هنرمندان شوم؟

پس از ثبت نام و دریافت ایمیل تاییدیه،‌ روی گزینه «ورود» کلیک کنید. در سمت راست صفحه باز شده، ایمیل و رمز عبور خود را در فیلدهای مربوطه وارد کنید. در صورتی که با کامپیوتر شخصی و یا تلفن همراه خود وارد سایت می‌شوید،‌ می‌توانید گرینه «مرا بخاطر بسپار» را فعال کنید تا در مراجعات بعدی به سایت نیازی به درج مجدد ایمیل و رمز عبور نداشته باشید. با کلیک بر روی گزینه «ورود»، ‌وارد سایت خواهید شد.

آیا من هم می‌‌توانم اجناسم را در بازار هنرمندان به فروش برسانم؟

بله. شما علاوه بر خرید،‌ می‌توانید هر نوع کالای هنری و دست سازهای خود را در بازار هنرمندان به فروش برسانید. تنها کافی است در سایت بازار هنرمندان ثبت نام کنید و پس از انجام چند مرحله کوتاه فروش خود را آغاز کنید.

آیا استفاده از بازار هنرمندان رایگان است؟

بله، ثبت‌نام و ساخت فروشگاه اینترنتی در بازار هنرمندان کاملا رایگان است.

چرا برای خرید و فروش باید در بازار هنرمندان ثبت نام کنم؟

بازار هنرمندان بر پایه اعتماد به مشتری و خریدار بنا شده است و تیم پشتیبانی بازار هنرمندان بر کلیه مراحل فرآیند خرید و فروش؛ از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل جنس به مشتری نظارت می‌کند. ثبت نام در بازار هنرمندان باعث تسهیل در پیگیری محصول و ارائه خدمات بیشتر به مشتری می‌شود.

هزینه ارسال کالا به عهده خریدار است یا فروشنده؟

هزینه ارسال کالا به عهده خریدار است. ولی در مواقعی این هزینه را فروشنده به عهده می گیرد. زمانی که هزینه پستی به عهده خریدار باشد فروشنده مبلغ هزینه ارسال کالا را در صفحه فروش وارد کرده و این مبلغ همراه وجه کالا از خریدار اخذ می گردد. بدین ترتیب خریدار در زمان تحویل کالا نباید مبلغی به پست بدهد زیرا در هنگام خرید کالا مبلغ پست را هم پرداخت نموده است.

درصورت فراموش کردن رمز عبور چگونه می‌توانم وارد سایت شوم؟

در صورت فراموشی رمز عبور روی گزینه «رمز عبور خود را فراموش کرده ام» کلیک کنید. در صفحه باز شده و در فیلد موجود ایمیلی را که در هنگام ثبت‌نام در سایت وارد کرده‌اید بنویسید. پس از کلیک روی گزینه تایید،‌ ایمیلی جهت بازیابی رمز عبور دریافت خواهید کرد. با کلیک بر روی لینک موجود در این ایمیل شما به صفحه‌ جدیدی هدایت خواهید شد. در این صفحه شما می‌توانید رمز عبور جدید برای خود انتخاب کنید.

فروش

تا چه زمانی لیست محصولات من بر روی سایت قرار خواهد گرفت؟

تمامی محصولات تا هر زمانی که شما بخواهید بدون هیچ هزینه‌ای بر روی سایت مشاهده خواهد شد و هیچ محدودیت زمانی برای فروش وجود ندارد.

کالای من در بازار هنرمندان به فروش رسیده است. چگونه آن را برای خریدار ارسال کنم؟ روش های ارسال مورد تایید چیست؟

در صورتی که به اداره پست دسترسی دارید و میتوانید کالا را به آنجا حمل کنید از پست پیشتاز استفاده کنید. پست سفارشی بدلیل زمان زیاد ارسال توصیه نمیشود. در صورتی که امکان حمل کالا را ندارید و میخواهید کالا را از شما تحویل بگیرند با پست تیپاکس و یا تی پی جی تماس بگیرید تا کالا را از محل شما تحویل بگیرند.
بیاد داشته باشید امکان ارسال کالا های شکستنی با پست پیشتاز وجود ندارد. برای دسترسی به شماره تماس تیپاکس شهر خود به سایت زیر مراجعه کنید.

http://www.tipaxco.com

فروش در بازار هنرمندان هزینه دارد؟

معرفی محصولات در بازار هنرمندان هیچ هزینه‌ای ندارد ولی درصدی که بصورت پیشفرض به عنوان پورسانت بازار هنرمندان از هر فروش محصول در سیستم تعریف شده 6 درصد می باشد.

آیا می‌توانم در لیست محصولات خود تغییر ایجاد کنم؟

بله،‌ شما می‌توانید در هر لحظه لیست و قیمت محصولات خود را تغییر دهید.

کالا را برای خریدار ارسال کردم ولی هنوز کالا را تایید نکرده است. چه کار کنم؟

در صورتی که 2 یا 3 روز از زمان ارسال گذشت و خبری از تایید کالا نشد، ابتدا مراحل زیر را انجام دهید:
1- چک کردن کد رهگیری در سایت شرکت پست و یا گرفتن تایید تلفنی از شرکت تیپاکس جهت مشخص شدن اینکه کالا تحویل خریدار شده است و یا نه.
2- از طریق ارسال پیام داخلی به خریدار درخواست نمایید تا کالا را تایید نماید.
در صورتی که خریدار جواب پیام شما را نداد با پشتیبانی سایت تماس بگیرید تا جهت گرفتن تایید تلفنی برای کالای شما اقدام نمایند.

فروش در بازار هنرمندان چه مزایایی نسبت به خرید و فروش به روش سنتی دارد؟

بازار هنرمندان طرح جامعی برای فروشندگان خود دارد. این طرح شامل بازاریابی نوین برای محصولات شما، گسترش دامنه بازار فروش، ارتباط بیشتر با مشتری و ارائه اطلاعات تجاری شما به مصرف‌کنندگان می‌باشد.

آیا می‌توانم لیست خود را حذف کنم؟

بله، ‌با حذف لیست،‌ کالای شما از بازار بازار هنرمندان حذف شده و قابل مشاهده توسط مصرف‌کنندگان نخواهد بود.

آیا می‌‌توان به‌جای پرداخت کمیسیون، ‌هزینه‌ای را به طور ماهانه پرداخت کرد؟

خیر،‌ هدف بازار هنرمندان تامین منافع فروشنده و مصرف‌کننده است و دریافت هزینه‌ای اندک در قالب کمیسیون، ‌بهترین روش جلب اعتماد فروشندگان و کسب سود مشترک است.

آیا برای فروش در بازار هنرمندان،‌ باید در سایت عضو شوم؟

بله،‌ برای شروع روی لینک «ورود» در بالای صفحه کلیک کنید. پس از کلیک روی گزینه «ثبت‌نام» و انجام مراحل مربوطه، ‌ایمیل تاییدیه برای شما ارسال خواهد شد. پس از مشاهده و تایید این ایمیل، شما عضو بازار هنرمندان هستید و می‌توانید از امکانات این فروشگاه بزرگ استفاده کنید.

در صورت اتمام موجودی انبار چه کنم؟

در زمان ارسال محصول تعداد کالای موجود پرسیده می شود و در هر فروش کالای فروخته شده از موجودی انبار کسر می شود و در زمان اتمام موجودی انبار، روی محصول برچسب ناموجود از طرف سایت زده خواهد شد.

وجه کالاها فروخته شده را چطور از بازار هنرمندان دریافت کنم؟

با مراجعه به صفحه بازار هنرمندان من، حساب بازار هنرمندان من، بر روی لینک درخواست ارسال وجه کلیک نمایید تا درخواست شما به سایت ارسال گردد.

آیا بازار هنرمندان فروش من را تضمین می‌کند؟

بازار هنرمندان پتانسیل‌ها و فرصت‌های فراوانی برای شما فراهم می‌کند. این مجموعه با سرمایه‌ای عظیم و بهره‌گیری از متخصصان حوزه تجارت الکترونیک،‌ به فروشندگان خود کمک می‌‌کند تا با موج عظیم تجارت الکترونیک همراه شوند. بستر وسیع تجارت الکترونیک، شرایطی را فراهم می‌کند تا فروشندگان بدون هیچ هزینه‌ای کالای خود را در دسترس میلیون‌ها مصرف‌کننده قرار دهند.

چگونه با مشتریان خود در ارتباط خواهم بود؟

هر چند شما مجاز به درج اطلاعات شخصی در سایت نمی‌باشید،‌ اما بازار هنرمندان با تکیه بر سیاست اعتماد متقابل،‌ اطلاعات خریداران اجناس شما را در اختیارتان قرار می‌دهد و شما می‌توانید اجناس خریداری شده را به مشتریان تحویل دهید.

کالایی که می‌خواهم بفروشم در لیست گروه بندی کالاهای بازار هنرمندان نیست، چطور می‌توانم نام کالا را به سایت اضافه کنم؟

از طریق تکمیل فرم تماس با ما که لینک آن در صفحه اول سایت می باشد نام گروهی را که در لیست گروه های ثبت شده موجود نیست برای ما ارسال نمایید تا نسبت به اضافه نمودن آن اقدام نماییم.

چگونه از فروش اجناس خود در سایت مطلع شوم؟

پس از ثبت خرید توسط مشتری در سایت،‌ بازار هنرمندان اطلاعات خرید را برایتان ارسال می‌کند تا شما نسبت به تحویل اجناس به مشتری اقدام کنید. شما همچنین از طریق صندوق حساب کاربری خود می‌توانید لیست کالاهای فروش رفته را مشاهده و مدیریت نمایید.

بازار هنرمندان چگونه از ارسال کالا و تحویل آن توسط مشتری مطلع می‌شود؟

پس از تحویل اجناس، خریدار نظر خود را نسبت به فروشنده اعلام می‌کند. در غیر این صورت، کارشناسان بازار هنرمندان با خریدار تماس می‌گیرند و نظر او را نسبت به خدمات ارائه شده جویا می‌شوند.

خرید

چگونه می توانم از سایت خرید کنم؟

پس از مشاهده جنس موردنظر در سایت و ثبت سفارش، کارشناسان بازار هنرمندان با فروشنده تماس می گیرند. فروشنده نیز در کوتاه ترین زمان ممکن اجناس را به شما تحویل می دهد.

جگونه می توانم کالای خود را پیش از تحویل رهگیری کنم؟

پس از ارسال کالا توسط فروشنده، کد بارنامه برای شما ایمیل می شود. با استفاده از این کد، شما می توانید مراحل مختلف ارسال کالا را پیگیری کنید.

چند روز پس از سفارش می توانم کالای خود را دریافت کنم؟

کلیه کالاها بین 2 تا 5 روز تحویل مشتری می گردد.

هزینه حمل کالا چقدر است؟

هزینه حمل کالا متناسب با وزن و حجم کالا و نیز آدرس فروشنده و خریدار متفاوت است و برای هر کالا قابل تغییر است.

آیا محصولات را مستقیما از بازار هنرمندان خریداری می‌کنم؟

کالاها توسط فروشندگانی که در سایت عضو هستند به فروش می رسد. بازار هنرمندان با نظارت بر تمامی مراحل خرید و فروش، قیمت و خدمات بهتری برای شما فراهم می کند.

آیا برای خرید اجناس در بازار هنرمندان، علاوه بر ثبت نام باید هزینه ای پرداخت کنم؟

خیر، خرید در بازار هنرمندان کاملا رایگان است.

حل اختلاف

آیا اجناس بازار هنرمندان اصل هستند؟

بازار هنرمندان کیفیت کلیه اجناس را تضمین کرده و به شما اطمینان می دهد که آن ها را با قیمتی پایین تر از قیمت بازار خریداری کنید.

در صورت تخلف فروشنده و یا خریدار چه باید کرد؟

در صورتی که تخلفی در فرآیند خرید و فروش تخلفی صورت گیرد، تیم حل اختلاف بازار هنرمندان موضوع را پیگیری و رفع خواهد کرد. بدیهی است هدف اصلی بازار هنرمندان ارائه خدمات در وهله اول به خریدار و سپس حفظ حقوق فروشنده است و در موارد خاص، بازار هنرمندان از حقوق خود صرف نظر می کند.

چگونه کیفیت کالای خود را تضمین کنم؟

از روش پرداخت امن بازار هنرمندان استفاده کنید. با این روش، پس از پرداخت وجه نقد، پول شما در اختیار بازار هنرمندان خواهد بود و تا زمانی که شما کیفیت محصول را تایید نکرده اید، فروشنده پولی دریافت نمی کند.

آیا ثبت نظر در مورد فروشنده تاثیری برای من دارد؟

بله، بازار هنرمندان با شناسایی فروشندگان موفق و دریافت نظرات شما می تواند خدماتش را متناسب با درخواست های شما ارتفا دهد.